MEOを相談する前に整理したいのは、現在の順位だけではありません。Googleビジネスプロフィールを見た人が必要な情報を得て、サイトへ移動し、迷わず問い合わせまで進めるかを確認する必要があります。順位改善の依頼内容を固める前に、プロフィールとサイトを一続きの導線として観察すると、相談すべき範囲が見えやすくなります。
MEO相談前に、問い合わせの目的を決める
MEOでは順位が目に入りやすいため、「今より上に表示したい」という話から検討が始まりがちです。しかし、順位だけを目的にすると、表示された後に利用者へ取ってほしい行動が曖昧なまま施策を選ぶことがあります。
たとえば、電話を増やしたいのか、予約ページへの移動を増やしたいのか、サービス内容を理解したうえで問い合わせてもらいたいのかによって、確認すべき導線は変わります。歯科医院であれば、診療内容を探している人と、予約方法や診療時間を確かめたい人とでは、必要な情報も次の行動も同じではありません。
相談前には、直近の問い合わせが電話、フォーム、予約ページなどのどこから入っているかを確認します。問い合わせ時に選ばれたサービスや診療内容、よく見られているページも、分かる範囲で照らし合わせます。細かな分析環境がなくても、自社名や主なサービス名で検索し、表示された画面から問い合わせまで自分で進むだけで、現在の入口と出口を観察できます。
この確認によって、順位改善を中心に依頼するのか、プロフィール内の情報整理を優先するのか、サイト側の改修も含めるのかを切り分けられます。順位は評価対象の一部として残しつつ、問い合わせまで進める状態を相談の目的に置くほうが、依頼内容がぶれにくくなります。
Googleビジネスプロフィールからサイトまで同じ目線で確認する
Googleビジネスプロフィールとサイトを別々に管理していると、営業時間、提供内容、写真から受ける印象、案内文などに差が生じることがあります。片方だけ更新され、もう片方に古い情報が残る状態も確認が必要です。
利用者は社内の管理区分を意識せず、検索画面、プロフィール、サイトを続けて見ます。情報が食い違えば、どちらを信じればよいか迷い、電話や問い合わせの前に離れる可能性があります。順位が上がっても、この迷いが残っていれば、表示機会を問い合わせへ結び付けにくくなります。
プロフィール単体で生じる迷いを探す
自社のプロフィールを、日常的に管理している担当者の目線ではなく、初めて事業者を知る人の目線で開きます。事業内容が表示された情報だけで把握できるか、営業時間や所在地を誤解しないか、電話やサイトへの移動先が分かるかを順に見てください。
写真や案内文についても、掲載されているかどうかだけでは判断できません。現在提供している内容と合っているか、古い外観や終了した案内が判断を妨げていないかを観察します。ここで迷いが見つかる場合は、順位施策より前にプロフィール内の情報を整える選択が候補に入ります。
プロフィールとサイトの情報差を確かめる
プロフィールに表示されたサイトへのリンクを実際に押し、移動先のページを確認します。トップページへ着いた後に目的の情報を探し直す必要があるのか、検索時に期待したサービスや診療内容をすぐ確認できるのかを見る作業です。
名称、所在地、営業時間、サービスの表現、問い合わせ方法も見比べます。表記の細かな違いだけを機械的に探すのではなく、利用者の判断が変わる差かどうかを見る必要があります。プロフィールには「予約」と読める案内があるのに、移動先では予約方法が見つからない、といった状態なら、リンク先やサイトの案内を修正する余地があります。
サイト到着後に問い合わせを止める箇所を探す
MEOからサイトへの移動があっても、到着後のページが検索時の目的に合っていなければ、問い合わせにはつながりにくくなります。原因はデザインの良し悪しだけではなく、必要な情報の位置、ページ間の移動、ボタンの表現、フォームの使い勝手などに分かれています。
サイトの課題を確認しないままMEOだけを依頼すると、プロフィールへの接触は増えても、その後の離脱理由が残ることがあります。反対に、サイト側の問題をすべて大規模なリニューアルで解決しようとすると、リンク先や案内文の調整で済む箇所まで依頼範囲を広げかねません。
問い合わせ画面まで実際に操作する
スマートフォンで自社名や主なサービスを検索し、プロフィール、サイト、問い合わせ画面まで操作します。サイトを開いた直後に、対象サービスの説明、所在地、営業時間、料金に関する案内、問い合わせ方法など、判断に必要な情報へ進めるかを確かめます。歯科医院であれば、希望する診療内容から予約方法まで、行き来せず確認できるかが観察材料です。
電話ボタンを押せるか、フォームの入力項目が画面内で扱いやすいか、送信前に必要な条件が分かるかも確認対象です。担当者自身はページ構成を覚えているため、迷いに気付きにくいことがあります。社内でサイト更新に関わっていない人に同じ操作をしてもらい、止まった場所を聞く方法もあります。
問題がリンク先だけなら、プロフィールから移動するページの変更を検討できます。情報が不足しているなら該当ページの追記、問い合わせ手段が見つかりにくいならボタンや案内の見直しが候補です。複数のページで同じ迷いが起きる場合は、サイト全体の構成を見直す判断へつながります。
MEO相談で依頼範囲と比較条件を切り分ける
「MEO支援を依頼したい」という状態だけで相談すると、プロフィールの整備、順位への施策、サイト導線の修正が同じ話の中に混ざります。何を解決する依頼なのかが曖昧では、提案内容や費用を比べる際にも判断軸を持ちにくくなります。
相談時には、狙いたい順位だけではなく、現在困っている画面と行動を共有できる形にします。「プロフィールからサイトへ移動できるが、目的のページまで遠い」「営業時間の案内がプロフィールとサイトで異なる」「フォームまで進むと入力しにくい」といった観察結果があると、必要な対応範囲を確認しやすくなります。
提案を比べる際は、プロフィール内だけを扱うのか、サイトへの移動後も確認対象に含むのか、どの状態を見て改善の必要性を判断するのかを確かめます。サイト改修が必要とされた場合も、リンク先の変更、部分的な修正、構成全体の見直しを分けて考えると、過不足のある依頼を避けやすくなります。
SIMPLISMは、現在のサイトや集客施策が事業の目的に合っているかを第三者視点で整理する相談を受けています。MEO支援を依頼する範囲がまだ定まっていない場合は、一度、プロフィールから問い合わせまでの流れが目的に合っているか、セカンドオピニオンとして整理してみませんか。