MEOを相談する前に整理したいのは、現在の順位だけではなく、Googleビジネスプロフィールを見た人が、迷わず電話やサイト上の問い合わせへ進めるかです。表示順位が上がっても、プロフィールの情報とサイトの内容が噛み合わず、次の行動が分かりにくければ、相談先を変えるだけでは課題を切り分けられません。相談前には「見つけてもらう場面」「プロフィールで比較される場面」「サイトで問い合わせを決める場面」を一続きで確認すると、依頼したい範囲が見えてきます。
順位だけでは問い合わせが増えない原因を切り分けにくい
MEOを検討すると、順位は目に入りやすく、相談時にも話題にしやすい指標です。ただし、順位だけを見ても、見つけられていないのか、プロフィールを見た後に候補から外れているのか、サイト内で迷われているのかまでは判別できません。
ここを分けずに依頼内容を決めると、実際にはサイト側に課題があるのに、プロフィールの調整だけを続けるといった行き違いが起こります。反対に、プロフィール上の情報が伝わりにくい状態でサイトを作り直しても、サイトへ移る前に比較対象から外れているなら、期待した変化は得にくくなります。
相談前には、自社を知らない人になったつもりで、検索から問い合わせまでをたどってみてください。どの検索場面で自社が見つかり、プロフィールを開いたときに何が伝わり、そこからどの行動へ進めるのかを画面上で確認します。サイトへのリンクがある場合は、遷移先も実際に開きます。社内で日常的に見ている情報ほど、説明不足や違和感を見落としやすいため、できれば普段管理していない人にも見てもらうと発見があります。
この確認によって、課題が「表示される機会」「プロフィールでの伝わり方」「サイト内の導線」のどこにありそうか、仮説を分けられます。MEO支援へ相談する際も、「順位を上げたい」という依頼だけでなく、「プロフィールからサイトへ進んだ後に離れている可能性を見たい」といった、事業上の目的に近い話ができます。
Googleビジネスプロフィールを利用者の視点で確かめる
プロフィールの管理画面では情報が整っているように見えても、検索した人が目にする画面では、伝えたい内容の優先順位が異なることがあります。運営側は事業の背景を知っているため、短い表現でも意味を補えます。初めて見た人は、その補足を持っていません。
仮に、同じ分野の事業者が複数表示されている場面を考えてみます。自社のプロフィールを見ただけで、何を頼めるのか、自分の相談が対象に含まれるのか、次にどこを確認すればよいのかが読み取れない場合、順位が良くても比較の途中で選択肢から外れる可能性があります。情報量を増やすだけではなく、問い合わせ前の迷いに答えられているかを見る必要があります。
確認するときは、実際の検索画面に表示されている事業情報と、自社サイトの案内を並べて見ます。名称やサービスの表現にずれがないか、プロフィールで受けた印象をサイトが引き継いでいるか、表示されている写真や説明から事業の実態を読み取れるかを観察してください。電話やウェブサイトなどの行動先が表示される場合は、押した後に意図した場所へ進むかも確かめます。
更新の有無だけで評価すると、利用者の疑問を置き去りにしがちです。見るべきなのは、情報が存在するかではなく、比較や問い合わせの判断に使える状態かどうかです。ここで不足が見つかれば、プロフィール内の表現を見直すのか、サイト側に詳しい案内を用意するのか、両方の役割を分けて整えるのかを選べます。
プロフィールからサイトへ移った後の迷いを探す
Googleビジネスプロフィールからサイトへ移った時点で、利用者の目的が達成されたわけではありません。サイト上で必要な情報を探し、依頼できそうかを判断し、問い合わせ方法を選ぶ工程が残っています。この部分が途切れていると、プロフィールへの閲覧が増えても事業上の問い合わせには結びつきません。
起こりやすいのは、リンク先が情報の多いトップページになっていて、検索時に関心を持ったサービスを探し直さなければならない状態です。また、プロフィールでは特定の相談ができそうに見えたのに、サイトでは別の案内が中心になっていると、利用者は自分が対象なのか判断しにくくなります。ここでの離脱を、MEOの順位だけで説明するのは無理があります。
自分で確かめる際は、スマートフォンでプロフィールからサイトを開き、問い合わせまで操作してみます。最初に表示された画面で事業内容が分かるか、探していたサービスへ自然に移れるか、対象者や対応内容を判断する材料があるかを見てください。問い合わせフォームがあるなら、入力項目が分かりやすいか、途中で操作に迷わないか、送信前に必要な確認ができるかまでたどります。
仮に、プロフィールからの遷移先だけが分かりにくいのであれば、サイト全体を作り直す前に、リンク先や該当ページの構成を見直す選択があります。案内の食い違いが複数ページに広がっているなら、ウェブサイトのリニューアルを含めて考える余地が出ます。順位改善とサイト改善を別々の施策として扱わず、問い合わせまでのどこが切れているかを基準に範囲を決めるほうが、目的とのずれを抑えられます。
相談前の整理でMEO支援の依頼範囲を明確にする
MEO相談の前に完璧な分析資料を作る必要はありません。ただ、事業として増やしたい問い合わせが曖昧なままだと、相談内容が順位や更新作業の話に偏りやすくなります。支援内容を比べる際にも、何を解決する提案なのか判断しにくくなるでしょう。
整理しておきたいのは、問い合わせにつなげたいサービス、想定している利用者、現在把握できている問い合わせ経路です。加えて、実際の検索画面、プロフィールから開くページ、問い合わせ直前の画面を保存しておくと、言葉だけで説明するよりも現状を共有しやすくなります。分からない箇所は無理に結論を出さず、「ここで迷われているかもしれない」という仮説のままで構いません。
相談相手を見るときは、順位の話だけで終わらず、プロフィールとサイトのつながりまで確認するかを確かめます。施策の対象範囲、直そうとしている箇所、その変更が問い合わせ経路のどこに作用するのかを聞けば、提案と事業目的が噛み合っているか判断しやすくなります。
SIMPLISMではMEO支援を提供しており、現在のサイトや集客施策が事業の目的に合っているかを第三者視点で整理する相談も受けています。一度、今のGoogleビジネスプロフィールとサイト導線が問い合わせにつながる設計か、セカンドオピニオンとして整理してみませんか。